Enquadramento
A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio.
Prazo de livre resolução e devolução
O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)), no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com excepção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).
Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efectuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser recepcionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso.
Se o cliente pretender exercer o direito de livre resolução de contrato, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode através de um contacto com a loja, dentro do prazo acima referido, indicar através do e-mail devolucoes@manustribus.com, de forma explícita, que pretende resolver o contrato.
O contacto efectuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:
- Nome do receptor
- Contacto de telefone/telemóvel
- Número da encomenda
- Data da encomenda
- Data de recepção da encomenda
- Número de produtos que pretende devolver
- Código dos produtos que pretende devolver (SKU).
Após recepção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar o envio/ recolha do(s) produto(s) adquiridos.
Condições para a devolução
Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.
A devolução deverá ser sempre feita para a Manus Tribus, para a morada por esta indicada.
Documentação
Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da factura de compra e do formulário de devolução.
Reembolso
O reembolso do valor do(s) produto(s) será feito no prazo de 14 dias (úteis) a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução. O valor pago pelos portes de envio não será devolvido.
A Manus Tribus não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada. No caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela Manus Tribus, o processo de reembolso será iniciado após a devida recepção do(s) produto(s). O cliente será notificado por devoluções@manustribus.com relativamente a este processo.
O reembolso será efectuado através de transferência bancária para o NIB indicado pelo comprador ou através de mbway.
Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do email devoluções@manustribus.com.
Portes de envio
Os portes de envio pagos inicialmente não serão incluídos no valor a reembolsar.
Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha/envio diferente da definida pela Manus Tribus , o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja.
Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.
Devoluções internacionais
No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.